İade/RMA

Menüde: Satış › Satış Yönetimi › İade/RMAPaket: Satış

Ne işe yarar

İade/RMA sekmesi, müşteriden dönen malı kayda geçirir. İade yalnız onaylı bir satış faturasından açılır; tüm fatura için veya satır bazında kısmi olabilir. İadenin sonucu üç karardan biridir:

Para İadesi: onayda faturanın ters yönünde muhasebe fişi, cari hareket ve stok geri girişi oluşur; satış iadesinde alacak dekontu (credit note) damgası vurulur.
Tamir (Servis): iade edilen mal için bağlı bir servis iş emri (Planlandı) açılır. Para iadesi, muhasebe ters fişi ve alacak dekontu oluşmaz.
Değişim (Takas): iade edilen mal stoğa geri girer ve değişim malı için yeni bir Taslak sevk irsaliyesi açılır. Para iadesi ve ters fiş oluşmaz.

Onay işlemi bir kez yapılır; tekrarında ikinci iş emri veya belge açılmaz.

Kimler kullanır

Satış, müşteri hizmetleri ve ön muhasebe personeli. Düğmeleri görmek için Belgeler sayfasında Ekle yetkisi gerekir; liste için Görüntüle yeter.

Ön koşullar

“Satış” paketinin açık olması; aktif firma/şube seçili olması.
İadeye konu Onaylı satış faturası.
Tamir kararı için müşteri cari kartı ve servis edilebilir ürün satırı; değişim kararı için en az bir ürün satırı.
Stok geri girişi için faturanın deposu (depo yoksa stok hareketi oluşmaz).
Parametreler: Ayarlar › Parametreler altında iade tarihini kapsayan KDV oranları ve Belge yuvarlama satırları bulunmalıdır; satır yoksa işlem durur. İade satırı, faturadaki KDV oranını ve tutarı kaydıyla alır; iade sırasında oran yeniden çözülmez (KDV oranları, Belge yuvarlama).

Adım adım

Satış Yönetimi ekranında İade/RMA sekmesini açın.
Faturadan İade Oluştur kartında İade edilecek fatura listesinden onaylı faturayı seçin. Faturanın satırları aşağıda Ürün, Faturalanan ve İade Miktarı sütunlarıyla gelir.
Kısmi iade için “Kısmi iade: satır bazında iade miktarını girin (0 = iade etme). Miktar faturalanandan fazla olamaz.” kuralına göre İade Miktarı alanlarını düzenleyin. Tüm satırları olduğu gibi bırakırsanız fatura tümüyle iade edilir; yalnız miktarı sıfırdan büyük satırlar iadeye girer.
Sonuç (Karar) listesinden Para İadesi, Tamir (Servis) veya Değişim (Takas) seçin; İade Nedeni alanına nedeni yazın.
Ekle düğmesine basın ve “Seçili faturadan iade taslağı oluşturulsun mu?” sorusunu onaylayın. “İade taslağı oluşturuldu.” mesajı gelir; iade tabloya Taslak olarak düşer.
Tabloda iadenin satırındaki Onayla → Muhasebeye Yansıt düğmesine basın ve “Bu iade onaylanıp muhasebeye yansıtılsın mı? (fiş + cari hareket)” sorusunu onaylayın. Para iadesinde “İade onaylandı ve muhasebeye yansıtıldı (fiş + cari hareket).” mesajı gelir.
Muhasebe kayıt süresi geçmişse onay sırasında geç kayıt penceresi açılır; gecikmenin nedenini yazarak onaylayın.
Müşteriye verilecek nüshayı tablonun altındaki iade makbuzu çıktı panelinden alın; makbuz KDV hariç, KDV %, KDV tutarı ve KDV dahil kolonlarını taşır.

Alanlar

Alan	Anlamı	Zorunlu mu
İade edilecek fatura	İadeye konu onaylı satış faturası.	Evet
Sonuç (Karar)	Para İadesi (varsayılan), Tamir (Servis), Değişim (Takas).	Evet
İade Nedeni	Serbest metin neden.	Hayır
İade Miktarı	Satır başına iade edilecek miktar; faturalanan eksi önceki iadeleri aşamaz.	Kısmi iadede evet
Sonuç Bağı	Tamirde “WO …” (servis iş emri), değişimde “DEG …” (değişim belgesi) kısa kodu; para iadesinde “—”.	Salt okunur
Durum	Taslak, Onaylı, İptal.	Salt okunur

Sık hatalar ve mesajları

Ekranda gördüğünüz mesaj	Anlamı / ne yapmalı
“Satış iadesi/RMA kaydı yok”	Henüz iade yok.
“Returns can only be created from an approved (posted) invoice.”	İngilizce görünen teknik mesaj: Taslak veya iptal faturadan iade açılamaz; faturayı önce onaylayın.
“Return quantity (…) exceeds the returnable quantity (…) for ’…’ (invoiced … − already returned …).”	İngilizce görünen teknik mesaj: iade miktarı faturalanan eksi önceki iadeleri aşıyor; miktarı düşürün.
“Cumulative returns would exceed the invoice total: this invoice has already been fully returned (no remaining quantity).”	İngilizce görünen teknik mesaj: fatura zaten tümüyle iade edilmiş.
“This receipt already has a return made at the till (quick sale); continue the return from the quick sale screen.”	İngilizce görünen teknik mesaj: hızlı satış kasasından iade yapılmış belgeye buradan ikinci iade açılamaz.
“Kayıt süresini aşan fiş, gecikmenin özrü/nedeni yazılarak açıkça geç kayıt olarak onaylanmadıkça kaydedilmez (VUY m.148).”	Geç kayıt nedenini yazarak onaylayın.
“Bu işlem için yazma yetkiniz yok.”	Belgeler sayfasında Ekle yetkisi gerekir.
“Repair disposition requires a customer account on the return …” / “Replacement disposition requires at least one returned product line …”	İngilizce görünen teknik mesajlar: tamir için müşteri ve servis edilebilir ürün satırı, değişim için en az bir ürün satırı gerekir.