SLA Politikaları

Menu: Service & Assets › Service & Maintenance › SLA PoliciesPackage: Varlık Bakım

This content is not available in your language yet.

Ne işe yarar

SLA Politikaları sekmesinde, destek talebinin önceliğine göre hedeflediğiniz ilk yanıt ve çözüm sürelerini (saat) tanımlarsınız. Talep açılırken vade boşsa, çözüm süresi kadar sonrası vade olarak yazılır; talebin SLA Durumu ve SLA İhlalleri bu politikaya göre hesaplanır. Politikalar Geçerlilik tarihlidir: hedefleri değiştirmek için yeni geçerlilik tarihiyle yeni satır girersiniz.

Kimler kullanır

Servis yöneticisi. Roller ekranında Servis & Bakım sayfası için Görüntüle; kaydetmek/düzenlemek için Düzenle; satır silmek için Sil yetkisi gerekir (yetkisiz kullanıcıda alanlar pasiftir).

Ön koşullar

Firmada Varlık Bakım paketinin açık olması; aktif firmanın seçili olması.
Parametreler: SLA süreleri bu sekmede, firma bazında tarihli satırlarla tutulur (Ayarlar › Parametreler’de ayrı bir sekmesi yoktur). Bir öncelik için geçerli ve aktif satır yoksa o önceliğin talepleri SLA’sız kalır: vade otomatik doldurulmaz, durum SLA yok görünür; talep yine açılır.
Talebin hangi satıra bağlanacağı, talebin açıldığı günün (şubenin takvimiyle) geçerlilik tarihine göre belirlenir; o günden önceki en yeni aktif satır kullanılır.

Adım adım

Servis & Bakım Yönetimi ekranında SLA Politikaları sekmesini açın.
SLA politikası bölümünde Öncelik’i seçin, Yanıt (saat) ve Çözüm (saat) değerlerini ve Geçerlilik tarihini girin. Alanlar ekranda önerilen bir değerle gelir; kendi hedefinize göre değiştirin. Satırın geçerli olması için Aktif kutusu işaretli olmalıdır.
Kaydet’i seçin. “SLA politikası kaydedildi.” mesajı görünür ve satır aşağıdaki tabloya eklenir.
Hedefleri değiştirmek için yeni bir Geçerlilik tarihi seçip yeniden Kaydet deyin; böylece eski dönemin satırı korunur. Aynı öncelik ve aynı geçerlilik tarihiyle kaydederseniz mevcut satırın üzerine yazılır. Tablodaki kalem butonu bir satırı forma yükler; çöp kutusu butonu satırı siler.

Alanlar

Alan	Anlamı	Zorunlu mu
Öncelik	Düşük, Normal, Yüksek, Kritik.	Evet
Yanıt (saat)	İlk yanıt hedef süresi; sıfırdan büyük olmalı.	Evet
Çözüm (saat)	Çözüm hedef süresi; sıfırdan büyük olmalı ve yanıt süresinden kısa olamaz.	Evet
Geçerlilik	Satırın geçerli olmaya başladığı tarih.	Evet
Aktif	Pasif satır dikkate alınmaz.	Hayır

Sık hatalar ve mesajları

Mesajlar ekranda İngilizce görünür.

Ekranda gördüğünüz mesaj	Anlamı / ne yapmalı
“SLA response and resolution hours must be positive.”	Yanıt ve çözüm saatlerini sıfırdan büyük girin.
“SLA response target cannot exceed the resolution target.”	Yanıt süresi çözüm süresinden uzun olamaz; düzeltin.
“SLA policy was not found.”	Silinmeye çalışılan satır artık yok; listeyi yenileyin.
“SLA politikası tanımlı değil.”	Tablo boş; yukarıdan satır ekleyin.
“Yetkiniz yok.” / “Aktif firma/şube seçili değil.”	Yetki isteyin; firmayı seçin.